Politica di cancellazione

Ogni richiesta di cancellazione o modifica di una prenotazione confermata deve essere inviata per iscritto via email (info@yourblacklimo.it) o WhatsApp (+393494402000).

In conformità agli standard professionali del settore, si applicano i seguenti addebiti in base al preavviso fornito rispetto all'orario previsto del servizio:

• Fino a 48 ore prima dell'orario di inizio previsto — Cancellazione gratuita (rimborso totale, al netto di eventuali commissioni bancarie o di transazione).
• Tra 48 e 24 ore prima dell'orario di inizio previsto — penale del 50% dell'importo totale stimato.
• Meno di 24 ore prima dell'orario di inizio previsto, oppure No-Show — penale del 100% dell'importo totale stimato.

Per i ritiri in aeroporto o in stazione, monitoriamo attivamente gli orari di voli e treni. Nessuna penale verrà applicata per ritardi causati dalle compagnie di trasporto, a condizione che il ritardo sia verificabile. Il servizio verrà riprogrammato in base al nuovo orario di arrivo (compatibilmente con la disponibilità dei veicoli).

È incluso un tempo di attesa gratuito — 60 minuti per gli aeroporti e 15 minuti per le stazioni — a partire dall'orario di arrivo effettivo. Oltre questo periodo, in assenza di contatto da parte del passeggero, il servizio sarà considerato No-Show (penale del 100%), oppure soggetto alle tariffe orarie di attesa standard qualora venga concordato un servizio prolungato.

Per i servizi con prelievo da navi da crociera, qualora la nave non attracchi nel porto di destinazione previsto per cause non imputabili al cliente (ad esempio condizioni meteorologiche avverse, decisioni della compagnia di navigazione o modifiche dell'itinerario), il servizio sarà cancellato senza alcuna penale e la caparra sarà interamente restituita al cliente.

Tale esenzione è subordinata alla comunicazione del mancato arrivo della nave da parte del cliente, che dovrà pervenire per iscritto (email o WhatsApp) entro le ore 22:00 della sera precedente al servizio. In assenza di tale comunicazione entro il termine indicato, la caparra sarà trattenuta a titolo di rimborso spese per il viaggio a vuoto dell'autista.